Objetivo del Puesto: responsable de gestionar las intervenciones de mantenimiento y reparación de vehículos, asegurando una atención al cliente excepcional y una eficiente coordinación entre el cliente, el taller y el equipo comercial. Utiliza herramientas digitales para optimizar la planificación, agenda de citas, presupuestos y la gestión de órdenes de trabajo.

Responsabilidades:

• Recepción y Gestión de Vehículos: Recibir vehículos, verificar solicitudes de servicio y gestionar la documentación necesaria.
• Planificación y Coordinación del Taller: Utilizar software de planificación para organizar las citas y asignar tareas al equipo de taller.
• Gestión de Órdenes de Trabajo: Abrir y actualizar las órdenes de trabajo, asegurando que estén completas y reflejen todos los detalles de los servicios solicitados.
• Presupuestos y Facturación: Elaborar presupuestos detallados y gestionar la facturación final utilizando sistemas digitales.
• Atención al Cliente: Proporcionar información clara sobre el estado de los vehículos, las reparaciones y cualquier servicio adicional necesario.
• Control de Calidad: Realizar informes de control de estado de vehículos y gestionar la entrega de vehículos de cortesía.
• Gestión de Incidencias: Reportar cualquier incidencia a Gerencia y documentarlas en el software de gestión.

Requisitos:

• Dominio de Software de Gestión: Experiencia en el uso de programas especializados para la gestión de citas, presupuestos, órdenes de trabajo y facturación.
• Orientación al Cliente y Organización: Habilidades para coordinar tareas, resolver incidencias y brindar un servicio de calidad al cliente.
• Conocimientos Técnicos Básicos: Conocimientos sobre reparaciones y mantenimiento de vehículos.

EXPERIENCIA DESEADA: 4 o más años en postventa en el sector de automoción.